UOKiK – na co skarżą się konsumenci?

Opublikował(a) Aleksandra dnia 26 lipca 2011 w kategorii Zakupy | 0 komentarzy

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ma ręce pełne pracy. Do regionalnych i powiatowych rzeczników konsumenta każdego dnia napływają setki skarg. Czego najczęściej dotyczą?

Zdecydowana większość skarg jest związana z zakupem wadliwych produktów lub nierzetelnością usługodawców.

• Najczęściej jest to obuwie i odzież, ale także sprzęt RTV i AGD oraz elementy wyposażenia mieszkania. Klienci zwracają się o pomoc do rzecznika konsumenta, kiedy sklep odmawia rozpatrzenia reklamacji, wymagał od nich osobistego odbioru odpowiedzi na reklamację lub nie przestrzegał 14dniowego okresu na rozpatrzenie reklamacji.

• Sporo problemów sprawiają nam też zakupy przez internet. W ostatnim czasie znacznie wzrosła liczba skarg związanych z tą formą zakupów. Najczęstszym problemem jest brak regulaminu na stronie sklepu i niejasne zapisy w umowach, które często prowadzą do nieporozumień.

• Co dziesiąta ze skarg rozpatrywanych przez UOKiK dotyczy usług telekomunikacyjnych. Skarżymy się na przerwy w dostępie do internetu, wady telefonów kupionych w ramach promocji czy włączanie dodatkowych usług bez wcześniejszego porozumienia z klientem.

• Kolejna grupa skarg jest związana z usługami budowlanymi. Wielu klientów nie decyduje się na zawarcie umowy w formie pisemnej, co bardzo komplikuje sytuację w razie jakichkolwiek nieporozumień.