Reklamacja możliwa przez dwa lata od zakupu

Opublikował(a) Dominika dnia 30 listopada 2010 w kategorii Zakupy | 0 komentarzy

Mimo że w wielu sklepach tuż przy kasie umieszczona jest tabliczka z informacją, że po odejściu od kasy reklamacji się nie uwzględnia, konsumentom przysługuje takie prawo.

Taka wiedza przyda się, szczególnie podczas szaleństwa świątecznych zakupów. Często w pośpiechu konsument nie jest w stanie dokładnie sprawdzić, czy wybrany przez niego towar jest wadliwy. Dopiero w domu, już po dokonaniu zakupu, okazuje się, że to co kupił nie nadaje się do użytku. Jak wtedy powinien postąpić?

Ma do wyboru dwie możliwości, jakie daje mu prawo obowiązujące w Unii Europejskiej. Po pierwsze może zareklamować towar na podstawie prawa gwarancji, a po drugie może to zrobić kierując się niezgodnością towaru z umową. Gwarancji na swój towar udzielają producenci i to od nich zależy, jak długo będzie ona obowiązywała, od roku do nawet 30 lat na niektóre produkty. Kiedy w krótkim czasie od zakupu towar przestaje działać można domagać się od producenta bezpłatnej naprawy, wymiany sprzętu lub zwrotu pieniędzy. Producent musi też dokonać naprawy w określonym w umowie gwarancyjnej czasie.

Z kolei reklamacja oparta o niezgodność towaru z umową może nastąpić wtedy, kiedy produkt nie nadaje się do użytkowania przez wady i defekty, jakie powstały przy jego produkcji. Konsument ma na nią dwa lata, jednak musi zgłosić daną niezgodność nie później niż dwa miesiące po zakupie. Później reklamacja nie zostanie uwzględniona.